本年以来，黄金价钱捏续高潮

金饰品价钱也随之走高

不少市民礼聘购入黄金进行投资

其中不少东说念主

礼聘购买“一口价”黄金饰品

近期

佛山市市集监督经管局与佛山消委会

收到多起对于“一口价”黄金饰品

关系消费投诉

据投诉东说念主反馈，部分商家在销售经过中涉嫌存在遮蔽克重、虚标价钱、混浊计价姿首等活动，侵害了消费者的知情权与公正往来权。为换取消费者感性消费、切实叹惜自己正当职权，特发布以下消费领导：

一、购买要道

01

认清居品各异，明确自己需求

典型案例：消费者黄女士购买“一口价”金收敛时，伙计以“买后才智称重”为由停止现场见告克重。最终黄女士以2500元买了这款黄金收敛，过后称重仅1.39克，折算单价高达1798元/克，远超当日约950元/克的金价。

消费领导：消费者在购买前应明确自己需求：若贯注保值，忽视优先礼聘“按克计价”居品；若追求项目细巧，需充分接纳“一口价”饰品的高溢价（含工艺费、品牌溢价）。购买前务必问清计价姿首、克重纯度、换购端正、加工用度等紧要信息，可恳求现场称重，若商家停止见告或刻意避开称重，应严慎下单。

02

细查饰品标签，阐明明码标价

典型案例：某金店将克重信息荫藏于吊牌内侧，消费者难以察觉，接头时伙计以“该饰品不按分量计价”为由避而不谈。

消费领导：仔细查抄饰品标签，阐明是否明晰标注克重、纯度、计价单元等错误信息，若信息缺失需晋升警惕。可要求商家在发票或质保单上注明克重、单价、工艺费等明细，幸免仅凭理论愉快往来。

二、往来要道

01

警惕销售话术，驻扎“换购陷坑”

典型案例：李女士以9000元购买“一口价”金镯，换购时发现饰品仅重7克（购买时误认为可换12克），且商家缔造多重换购肆意。

消费领导：切勿轻信“保值增值”“工费全免”“换购无门槛”等理论愉快，务必自如了解换购、回收计谋。要点核实“一口价”黄金的折价尺度、能否换购“按克计价”商品，换购时是按标价折算仍是按克重折算，以及是否存在折旧费、损消费等非常用度。需提神，部分商家要求“一口价”黄金换购新商品价钱需高于原价的30%，可能导致钞票缩水。

02

书面阐明端正，留存无缺凭证

消费领导：往来时要求商家将克重、换购计谋、调整货条件等中枢愉快书面化，妥善保存饰品标签、发票、聊天纪录、宣传贵寓等凭证。必要时可对销售磋议经过灌音或摄像，若伙计存在避谈克重、虚报分量等情况，关系纪录可看成维权把柄。

三、维权路线

若消费经过中发生纠纷，消费者可按以下要领叹惜自己职权：

先行协商

发生纠纷后，第一时间与商家磋议，出示把柄，明确具体诉求（如退货、差价抵偿），争取协商责罚。

恳求结伙

协商无果后，可向商家地点地的消委会恳求结伙，或拨打12315或12345热线，向关系行政部门投诉。明晰诠释商家称呼、纠纷问题（如“未见告克重”“价钱虚高”）并提供无缺凭证，请求部门介入结伙。

仲裁处理

若消费公约商定仲裁条件，可向商定的仲裁机构恳求裁决。

拿告状讼

当结伙无法责罚时，可向有统带权的法院拿告状讼。

四、对磋磨者的措施要求

01

明码标价，信息透明

“一口价”黄金价签需明晰标示品名、规格、计价单元、总价，同期明确标注克重、金价、工费等组成明细，不得使用“工艺特殊”“保值增值”等隐隐表述误导消费者。

02

主动见告，保险职权

忽视将“一口价”黄金与“按克计价”黄金分开展示，幸免混浊。主动向消费者自如诠释二者中枢区分，包括计价姿首、工费占比、换购端正等错误信息。

03

健全售后，化解纠纷

忽视健全售后奇迹体系，明确质料问题调整货尺度、维修奇迹信托，实时、妥善处理消费者投诉，积极化解消费纠纷，保险消费者售后职权。

消费者购买黄金饰品时

应铭记

“先问克重、再核单价、留存凭证”的

中枢原则

一朝职权受损

实时通过协商、投诉、诉讼等渠说念

照章维权

佛山市市集监督经管局原创

开yun体育网